Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la jurídicamente vinculante.
1. Sin contracargos
Las transacciones de criptomoneda son irreversibles. En ninguna cadena compatible con Payora hay contracargo, botón de disputa ni mecanismo de reversión. Es una propiedad de las redes, no una decisión de política.
2. Qué es realmente un reembolso
Un reembolso es un pago saliente que el comerciante realiza manualmente, a su discreción, a una dirección que facilita el cliente. Es una transacción nueva con su propia comisión de red. Payora no realiza reembolsos automáticamente y no puede recuperar un pago.
3. Si usted es cliente
Sus derechos de reembolso son frente al comerciante al que pagó, conforme a sus propias condiciones de reembolso y a la normativa de consumo que le sea aplicable. Ni Payora ni el Operador son parte de su compra y ninguno puede obligar a un comerciante a reembolsarle ni revertir el pago por usted. Diríjase primero al comerciante.
4. Si usted es comerciante
4.1 Publique sus condiciones
Establezca su propia política de reembolsos y cúmplala. Aquí sus clientes no pueden recurrir a un esquema de tarjetas.
4.2 Enviar un reembolso
Envíelo como un pago saliente ordinario. Verifique la dirección de destino y cualquier etiqueta de destino o memo obligatorio antes de firmar. Un reembolso enviado a una dirección equivocada se pierde como cualquier otra transacción errónea.
4.3 Cuánto cuesta
La comisión de red se aplica, como en cualquier transacción, y se cobra al comercio junto con la comisión de la plataforma. La comisión de plataforma por enviar un reembolso es la tarifa del plan del comercio para sacar dinero: en el momento de redactar esto, 1,5% en Free, 0,75% en Pro, 0,5% en Business, y es la misma tanto si el reembolso sale como pago masivo como si sale como retiro. El Operador puede configurar las tarifas. Aceptar el pago original costó un 0% en comisiones de plataforma.
4.4 El valor puede haber cambiado
Si la factura original estaba denominada en moneda fiat, el valor de la moneda puede haber cambiado desde la liquidación. Decida, y hágalo constar en sus condiciones, si reembolsa la cantidad original de moneda o el valor fiat original. No son la misma cifra.
5. Pagos de más, de menos y errores
Todo lo que se devuelve a un pagador es un pago saliente que el comerciante realiza a su discreción, bajo las mismas reglas que cualquier reembolso. No hay una vía de devolución automática.
6. Pagos retenidos para investigación
El Operador puede retener o denegar un pago mientras investiga una presunta infracción de la Política de uso aceptable. Eso no es un reembolso y no afecta a los pagos ya liquidados en cadena.
7. Pagos con tarjeta mediante Stripe
Si un comerciante ha activado la integración opcional con Stripe usando sus propias credenciales, los pagos con tarjeta se procesan bajo la cuenta de Stripe de ese comerciante y las reglas de Stripe, incluida la gestión de reembolsos y disputas de Stripe. Eso es asunto del comerciante, su cliente y Stripe. Payora nunca almacena números de tarjeta.
8. Preguntas
Clientes: diríjase al comerciante al que pagó. Comerciantes: escriba al Operador a support@payora.money.
Última actualización: 16 de julio de 2026. Si introducimos cambios sustanciales en esta página, la versión actualizada se publicará aquí.
