Переклад наведено для зручності. Юридичну силу має англійська версія.
1. Оскарження платежів немає
Операції в криптовалюті незворотні. У жодній мережі, яку підтримує Payora, немає ні оскарження платежу, ні кнопки спору, ні механізму скасування. Це властивість самих мереж, а не обрана політика.
2. Що таке повернення насправді
Повернення — це вихідний платіж, який продавець робить вручну та на власний розсуд на адресу, вказану покупцем. Це нова транзакція зі своєю комісією мережі. Payora не виконує повернень сама і не може відкликати платіж.
3. Якщо ви покупець
Право на повернення ви маєте перед тим продавцем, якому заплатили, за його власними умовами повернення та за застосовним до нього споживчим правом. Ні Payora, ні Оператор не сторона вашої покупки і не можуть ні змусити продавця повернути вам гроші, ні скасувати за вас платіж. Звертайтеся спершу до продавця.
4. Якщо ви продавець
4.1 Опублікуйте свої умови
Викладіть власну політику повернення й дотримуйтеся її. Тут вашим покупцям немає на що спертися з боку платіжної системи карток.
4.2 Як надіслати повернення
Надішліть його як звичайний вихідний платіж. Перш ніж підписувати, перевірте адресу призначення та обов’язковий тег призначення або memo. Повернення, надіслане не туди, втрачене так само, як будь-яка помилкова транзакція.
4.3 У що це обходиться
Комісія мережі стягується, як і з будь-якою транзакцією, і утримується з мерчанта разом із комісією платформи. Комісія платформи за відправку повернення — це ставка тарифу мерчанта за рух грошей назовні: на момент написання 1,5% на Free, 0,75% на Pro, 0,5% на Business, — і вона однакова, іде повернення виплатою чи виведенням. Ставки налаштовує Оператор. Приймання початкового платежу коштувало 0% комісії платформи.
4.4 Вартість могла змінитися
Якщо початковий рахунок було виставлено у фіатній валюті, вартість монети могла змінитися від часу розрахунку. Вирішіть — і запишіть у своїх умовах, — чи повертаєте ви початкову кількість монети, чи початкову фіатну вартість. Це не одне й те саме число.
5. Переплати, недоплати та помилки
Усе, що повертається платникові, — це вихідний платіж, який продавець робить на власний розсуд і за тими самими правилами, що й будь-яке повернення. Автоматичного шляху повернення немає.
6. Виплати, затримані для перевірки
Оператор має право затримати виплату або відмовити в ній, поки перевіряє ймовірне порушення Політика допустимого використання. Це не повернення, і на платежі, що вже пройшли в блокчейні, це не впливає.
7. Оплата карткою через Stripe
Якщо продавець увімкнув необов’язкову інтеграцію зі Stripe зі своїми обліковими даними, оплата карткою проходить за обліковим записом Stripe цього продавця та за правилами Stripe, включно з порядком повернень і спорів самого Stripe. Це справа продавця, його покупця і Stripe. Payora ніколи не зберігає номери карток.
8. Питання
Покупцям: звертайтеся до продавця, якому ви заплатили. Продавцям: пишіть Операторові на адресу support@payora.money.
Останнє оновлення: 16 липня 2026 року. Якщо ми внесемо до цієї сторінки суттєві зміни, оновлену версію буде розміщено тут.
