Diese Übersetzung dient nur der Erleichterung. Rechtsverbindlich ist die englische Fassung.
1. Keine Rückbuchungen
Kryptowährungstransaktionen sind unumkehrbar. In keiner von Payora unterstützten Chain gibt es Rückbuchungen, eine Streitfall-Schaltfläche oder einen Stornierungsmechanismus. Das ist eine Eigenschaft der Netzwerke, keine Richtlinienentscheidung.
2. Was eine Erstattung tatsächlich ist
Eine Erstattung ist eine ausgehende Zahlung, die der Händler manuell und nach eigenem Ermessen an eine vom Kunden angegebene Adresse leistet. Sie ist eine neue Transaktion mit eigener Netzgebühr. Payora führt keine Erstattungen selbst aus und kann eine Zahlung nicht zurückholen.
3. Wenn Sie Kunde sind
Ihre Erstattungsansprüche bestehen gegenüber dem Händler, an den Sie gezahlt haben, nach dessen eigenen Erstattungsbedingungen und dem für ihn geltenden Verbraucherrecht. Weder Payora noch der Betreiber sind Partei Ihres Kaufs, und keiner von beiden kann einen Händler zur Erstattung zwingen oder die Zahlung für Sie rückgängig machen. Wenden Sie sich zuerst an den Händler.
4. Wenn Sie Händler sind
4.1 Veröffentlichen Sie Ihre Bedingungen
Legen Sie Ihre eigene Erstattungsrichtlinie fest und halten Sie sie ein. Ihre Kunden können hier nicht auf ein Kartensystem zurückgreifen.
4.2 Eine Erstattung senden
Senden Sie sie als gewöhnliche ausgehende Zahlung. Prüfen Sie vor dem Signieren die Zieladresse sowie ein etwaig erforderliches Destination-Tag oder Memo. Eine an die falsche Adresse gesendete Erstattung ist wie jede andere Fehlüberweisung verloren.
4.3 Was das kostet
Die Netzwerkgebühr fällt wie bei jeder Transaktion an und wird dem Händler zusammen mit der Plattformgebühr berechnet. Die Plattformgebühr für das Senden einer Erstattung ist die Tarifrate des Händlers für abfließendes Geld — zum Zeitpunkt der Abfassung 1,5 % im Free-Tarif, 0,75 % auf Pro, 0,5 % auf Business — und sie ist dieselbe, ob die Erstattung als Auszahlung oder als Abhebung hinausgeht. Die Raten sind vom Betreiber konfigurierbar. Die Annahme der ursprünglichen Zahlung kostete 0 % an Plattformgebühren.
4.4 Der Wert kann sich verändert haben
War die ursprüngliche Rechnung in Fiat ausgezeichnet, kann sich der Wert der Münze seit der Abwicklung verändert haben. Entscheiden Sie und halten Sie in Ihren Bedingungen fest, ob Sie den ursprünglichen Münzbetrag oder den ursprünglichen Fiat-Wert erstatten. Das sind nicht dieselben Zahlen.
5. Über- und Unterzahlungen sowie Fehler
Alles, was an einen Zahler zurückgeht, ist eine ausgehende Zahlung, die der Händler nach eigenem Ermessen und nach denselben Regeln wie jede Erstattung leistet. Einen automatischen Rückweg gibt es nicht.
6. Zur Prüfung zurückgehaltene Auszahlungen
Der Betreiber kann eine Auszahlung zurückhalten oder verweigern, während er einen mutmaßlichen Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung prüft. Das ist keine Erstattung und betrifft keine bereits on-chain abgewickelten Zahlungen.
7. Kartenzahlungen über Stripe
Hat ein Händler die optionale Stripe-Anbindung mit eigenen Zugangsdaten aktiviert, laufen Kartenzahlungen über das Stripe-Konto dieses Händlers und nach den Regeln von Stripe, einschließlich der Erstattungs- und Streitfallabwicklung von Stripe. Das ist Sache des Händlers, seines Kunden und Stripes. Payora speichert niemals Kartennummern.
8. Fragen
Kunden: Wenden Sie sich an den Händler, an den Sie gezahlt haben. Händler: Wenden Sie sich an den Betreiber unter support@payora.money.
Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2026. Wenn wir wesentliche Änderungen an dieser Seite vornehmen, wird die aktualisierte Fassung hier veröffentlicht.
