Cette traduction est fournie pour votre commodité. La version anglaise est celle qui a force obligatoire.
1. Pas de rétrofacturations
Les transactions en cryptomonnaie sont irréversibles. Il n'y a pas de rétrofacturation, pas de bouton de litige et pas de mécanisme de retour, sur n'importe quelle chaîne prise en charge par Payora. C'est une propriété des réseaux, pas un choix de politique.
2. Ce qu'est réellement un remboursement
Un remboursement est un paiement sortant manuel effectué par le commerçant, à la discrétion du commerçant, vers une adresse fournie par le client. C'est une nouvelle transaction avec ses propres frais de réseau. Payora ne traite pas les remboursements automatiquement et ne peut pas récupérer un paiement.
3. Si vous êtes un client
Vos droits de remboursement sont avec le commerçant que vous avez payé, selon ses propres conditions de remboursement et la loi sur la consommation qui s'applique à lui. Ni Payora ni l'Opérateur ne sont parties à votre achat et aucun ne peut forcer un commerçant à vous rembourser ou à annuler le paiement pour vous. Contactez d'abord le commerçant.
4. Si vous êtes un commerçant
4.1 Publiez vos conditions
Établissez votre propre politique de remboursement et respectez-la. Vos clients ne peuvent pas se retourner contre un système de carte ici.
4.2 Envoi d'un remboursement
Envoyez-le comme un paiement sortant ordinaire. Vérifiez l'adresse de destination, ainsi que tout tag ou mémo de destination requis, avant de signer. Un remboursement envoyé à une mauvaise adresse est perdu comme toute autre transaction erronée.
4.3 Ce que cela coûte
Les frais de réseau on-chain s'appliquent, comme pour toute transaction, et ils sont facturés au commerçant avec les frais de la plateforme. Les frais de la plateforme pour envoyer un remboursement sont le taux du plan du commerçant pour déplacer de l'argent — 1,5 % sur Free, 0,75 % sur Pro, 0,5 % sur Business au moment de la rédaction — et c'est le même que le remboursement soit effectué en tant que paiement ou en tant que retrait. Les taux sont configurables par l'Opérateur. Accepter le paiement original a coûté 0 % en frais de plateforme.
4.4 La valeur peut avoir changé
Si la facture originale était libellée en fiat, la valeur de la pièce peut avoir changé depuis le règlement. Décidez et indiquez dans vos conditions si vous remboursez le montant original en pièces ou la valeur originale en fiat. Ce ne sont pas le même nombre.
5. Paiements excessifs, paiements insuffisants et erreurs
Tout ce qui est retourné à un payeur est un paiement sortant effectué par le commerçant à sa discrétion, selon les mêmes règles que tout remboursement. Il n'y a pas de chemin de retour automatique.
6. Paiements retenus pour enquête
L'Opérateur peut retenir ou refuser un paiement pendant qu'il enquête sur une violation suspectée de la Politique d'utilisation acceptable. Ce n'est pas un remboursement, et cela n'affecte pas les paiements qui ont déjà été réglés sur la chaîne.
7. Paiements par carte via Stripe
Si un commerçant a activé l'intégration Stripe optionnelle avec ses propres identifiants, les paiements par carte se font sous le compte Stripe de ce commerçant et selon les règles de Stripe, y compris le traitement des remboursements et des litiges de Stripe. Cela se fait entre le commerçant, son client et Stripe. Payora ne stocke jamais les numéros de carte.
8. Questions
Clients : contactez le commerçant que vous avez payé. Commerçants : contactez l'opérateur à support@payora.money.
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026. Si nous apportons des modifications importantes à cette page, la version mise à jour sera publiée ici.
