Esta tradução é fornecida para conveniência. A versão em inglês é a que tem valor legal.
1. Sem estornos
As transações de criptomoedas são irreversíveis. Não há estorno, botão de disputa ou mecanismo de reversão em qualquer cadeia que a Payora suporte. Esta é uma propriedade das redes, não uma escolha de política.
2. O que é realmente um reembolso
Um reembolso é um pagamento manual de saída feito pelo comerciante, a critério do comerciante, para um endereço fornecido pelo cliente. É uma nova transação com sua própria taxa de rede. A Payora não realiza reembolsos automaticamente e não pode recuperar um pagamento.
3. Se você é um cliente
Seus direitos de reembolso estão com o comerciante que você pagou, de acordo com seus próprios termos de reembolso e a lei do consumidor que se aplica a eles. Nem a Payora nem o Operador são partes da sua compra e nenhum pode forçar um comerciante a reembolsá-lo ou reverter o pagamento para você. Entre em contato com o comerciante primeiro.
4. Se você é um comerciante
4.1 Publique seus termos
Defina sua própria política de reembolso e honre-a. Seus clientes não podem recorrer a um esquema de cartão aqui.
4.2 Enviando um reembolso
Envie como um pagamento de saída comum. Verifique o endereço de destino e qualquer tag ou memo de destino necessário antes de assinar. Um reembolso enviado para um endereço errado é perdido como qualquer outra transação equivocada.
4.3 O que custa
A taxa de rede on-chain se aplica, assim como em qualquer transação, e é cobrada do comerciante juntamente com a taxa da plataforma. A taxa da plataforma para enviar um reembolso é a taxa do plano do comerciante para movimentar dinheiro para fora — 1,5% no Free, 0,75% no Pro, 0,5% no Business no momento da redação — e é a mesma se o reembolso for enviado como um pagamento ou como um saque. As taxas são configuráveis pelo Operador. Aceitar o pagamento original custou 0% em taxas de plataforma.
4.4 O valor pode ter mudado
Se a fatura original foi precificada em fiat, o valor da moeda pode ter mudado desde a liquidação. Decida e diga em seus termos se você reembolsa o valor original da moeda ou o valor original em fiat. Eles não são o mesmo número.
5. Pagamentos em excesso, pagamentos a menor e erros
Qualquer coisa devolvida a um pagador é um pagamento de saída feito pelo comerciante a seu critério, sob as mesmas regras de qualquer reembolso. Não há um caminho de devolução automático.
6. Pagamentos retidos para investigação
O Operador pode reter ou recusar um pagamento enquanto investiga uma suspeita de violação do Política de Uso Aceitável. Isso não é um reembolso, e não afeta pagamentos que já foram liquidadas na blockchain.
7. Pagamentos com cartão via Stripe
Se um comerciante ativou a integração opcional do Stripe com suas próprias credenciais, os pagamentos com cartão são processados na conta Stripe desse comerciante e nas regras do Stripe, incluindo o próprio manuseio de reembolsos e disputas do Stripe. Isso é entre o comerciante, seu cliente e o Stripe. A Payora nunca armazena números de cartão.
8. Perguntas
Clientes: entre em contato com o comerciante que você pagou. Comerciantes: entre em contato com o Operador em support@payora.money.
Última atualização: 16 de julho de 2026. Se fizermos alterações materiais nesta página, a versão atualizada será postada aqui.
