Questa traduzione è fornita per comodità. La versione inglese è quella legalmente vincolante.
1. Nessun chargeback
Le transazioni in criptovaluta sono irreversibili. Non ci sono rimborsi, né pulsanti di contestazione, né meccanismi di inversione, su nessuna catena supportata da Payora. Questa è una proprietà delle reti, non una scelta politica.
2. Cos'è realmente un rimborso
Un rimborso è un pagamento manuale in uscita effettuato dal commerciante, a discrezione del commerciante, a un indirizzo fornito dal cliente. È una nuova transazione con la propria commissione di rete. Payora non esegue rimborsi automaticamente e non può recuperare un pagamento.
3. Se sei un cliente
I tuoi diritti di rimborso sono con il commerciante a cui hai pagato, secondo i propri termini di rimborso e la legge sui consumatori che si applica a loro. Né Payora né l'Operatore sono parti del tuo acquisto e nessuno dei due può costringere un commerciante a rimborsarti o a invertire il pagamento per te. Contatta prima il commerciante.
4. Se sei un commerciante
4.1 Pubblica i tuoi termini
Stabilisci la tua politica di rimborso e rispettala. I tuoi clienti non possono fare affidamento su uno schema di carte qui.
4.2 Inviare un rimborso
Invialo come un normale pagamento in uscita. Verifica l'indirizzo di destinazione e qualsiasi tag o memo di destinazione richiesto, prima di firmare. Un rimborso inviato a un indirizzo sbagliato è perso come qualsiasi altra transazione errata.
4.3 Quanto costa
La commissione di rete on-chain si applica, come per qualsiasi transazione, ed è addebitata al commerciante insieme alla commissione della piattaforma. La commissione della piattaforma per l'invio di un rimborso è la tariffa del piano del commerciante per il trasferimento di denaro — 1,5% su Free, 0,75% su Pro, 0,5% su Business al momento della scrittura — ed è la stessa che il rimborso venga inviato come pagamento o come prelievo. Le tariffe sono configurabili dall'Operatore. Accettare il pagamento originale è costato 0% in commissioni di piattaforma.
4.4 Il valore potrebbe essere cambiato
Se la fattura originale era prezzata in fiat, il valore della moneta potrebbe essere cambiato da quando è avvenuto il regolamento. Decidi e specifica nei tuoi termini se rimborsi l'importo originale in moneta o il valore originale in fiat. Non sono lo stesso numero.
5. Pagamenti in eccesso, pagamenti insufficienti e errori
Qualsiasi cosa restituita a un pagatore è un pagamento in uscita effettuato dal commerciante a sua discrezione, secondo le stesse regole di qualsiasi rimborso. Non esiste un percorso di restituzione automatico.
6. Pagamenti trattenuti per indagine
L'Operatore può trattenere o rifiutare un pagamento mentre indaga su una presunta violazione del Politica di utilizzo accettabile. Questo non è un rimborso e non influisce sui pagamenti che sono già stati regolati on-chain.
7. Pagamenti con carta tramite Stripe
Se un commerciante ha abilitato l'integrazione opzionale di Stripe con le proprie credenziali, i pagamenti con carta vengono elaborati sotto l'account Stripe di quel commerciante e le regole di Stripe, inclusa la gestione dei rimborsi e delle controversie di Stripe. Questo è tra il commerciante, il loro cliente e Stripe. Payora non memorizza mai i numeri delle carte.
8. Domande
Clienti: contatta il commerciante a cui hai pagato. Commercianti: contatta l'Operatore a support@payora.money.
Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026. Se apportiamo modifiche sostanziali a questa pagina, la versione aggiornata sarà pubblicata qui.
