Перевод приведён для удобства. Юридическую силу имеет английская версия.
1. Оспаривания платежей нет
Операции в криптовалюте необратимы. Ни на одной сети, которую поддерживает Payora, нет ни оспаривания платежа, ни кнопки спора, ни механизма отмены. Это свойство самих сетей, а не выбранная политика.
2. Что такое возврат на самом деле
Возврат — это исходящий платёж, который продавец делает вручную и по своему усмотрению на адрес, указанный покупателем. Это новая транзакция со своей комиссией сети. Payora не выполняет возвраты сама и не может отозвать платёж.
3. Если вы покупатель
Право на возврат у вас есть перед тем продавцом, которому вы заплатили, по его собственным условиям возврата и по применимому к нему потребительскому праву. Ни Payora, ни Оператор не сторона вашей покупки и не могут ни заставить продавца вернуть вам деньги, ни отменить за вас платёж. Обращайтесь сначала к продавцу.
4. Если вы продавец
4.1 Опубликуйте свои условия
Изложите собственную политику возврата и соблюдайте её. Здесь вашим покупателям не на что опереться со стороны платёжной системы карт.
4.2 Как отправить возврат
Отправьте его как обычный исходящий платёж. Прежде чем подписывать, проверьте адрес назначения и обязательный тег назначения или memo. Возврат, отправленный не туда, потерян так же, как любая ошибочная транзакция.
4.3 Во что это обходится
Комиссия сети взимается, как и с любой транзакцией, и удерживается с мерчанта вместе с комиссией платформы. Комиссия платформы за отправку возврата — это ставка тарифа мерчанта за движение денег наружу: на момент написания 1,5% на Free, 0,75% на Pro, 0,5% на Business, — и она одинакова, уходит ли возврат выплатой или выводом. Ставки настраивает Оператор. Приём исходного платежа стоил 0% комиссии платформы.
4.4 Стоимость могла измениться
Если исходный счёт был выставлен в фиатной валюте, стоимость монеты могла измениться со времени расчёта. Решите — и запишите в своих условиях, — возвращаете ли вы исходное количество монеты или исходную фиатную стоимость. Это не одно и то же число.
5. Переплаты, недоплаты и ошибки
Всё, что возвращается плательщику, — это исходящий платёж, который продавец делает по своему усмотрению и по тем же правилам, что и любой возврат. Автоматического пути возврата нет.
6. Выплаты, задержанные для проверки
Оператор вправе задержать выплату или отказать в ней, пока проверяет предполагаемое нарушение Политика допустимого использования. Это не возврат, и на платежи, уже прошедшие в блокчейне, это не влияет.
7. Оплата картой через Stripe
Если продавец включил необязательную интеграцию со Stripe со своими учётными данными, оплата картой проходит по учётной записи Stripe этого продавца и по правилам Stripe, включая порядок возвратов и споров самого Stripe. Это дело продавца, его покупателя и Stripe. Payora никогда не хранит номера карт.
8. Вопросы
Покупателям: обращайтесь к продавцу, которому вы заплатили. Продавцам: пишите Оператору по адресу support@payora.money.
Последнее обновление: 16 июля 2026 года. Если мы внесём в эту страницу существенные изменения, обновлённая версия будет размещена здесь.
